從海爾智家西班牙銷售公司的落地窗向外望去，翠綠色的青山連綿，正是巴塞羅那迷人的初夏風光。高檔且整潔安靜的辦公區(qū)內(nèi)，忙碌著的都是當?shù)厝嗣婵椎膯T工。在離這個辦公區(qū)一公里外，是海爾智家在西班牙的暖通業(yè)務辦公區(qū)，這座四層的獨立建筑對面，正是西班牙巴塞羅那世界移動通訊大會會址所在地——西班牙巴塞羅那會展中心——每個參加展覽的人稍一抬頭，即可以看到海爾巨大的藍底白色LOGO，讓人印象深刻。
2024年5月21日，中國家用電器協(xié)會一行人員訪問了海爾智家在巴塞羅那的兩個辦公地。
市場地位走強，高端定位鮮明
海爾智家歐洲總部設在意大利。除西班牙之外，海爾智家還在德國、法國、意大利和英國設有銷售公司。另外，海爾智家旗下的CANDY還在葡萄牙設有銷售團隊。
據(jù)海爾智家西班牙公司有關負責人介紹，2019年，海爾收購了CANDY和Hoover之后，就將海爾白電原有在歐洲的銷售體系與CANDY和Hoover合并成為現(xiàn)在的海爾智家西班牙銷售公司。聚焦暖通業(yè)務的法人是海爾伊比利亞公司。除巴塞羅那外，海爾智家在馬德里還設有一個20多人的銷售團隊。在這兩個辦公區(qū)內(nèi)，很難見到東方面孔，海爾智家在海外市場的本土化程度從中可見一斑。
在裝修簡潔、高檔的展區(qū)內(nèi)，《電器》記者看到，海爾智家在西班牙銷售的產(chǎn)品品類包括冰箱、洗衣機、空調(diào)、廚房電器、清潔電器和電視機等。其中，廚房電器除了吸油煙機、灶具、烤箱之外，也有空氣炸鍋這些廚房小家電；清潔電器則包括推桿吸塵器、掃地機器人、洗地機和除螨儀等。運作的品牌主要是海爾、CANDY和Hoover。其中，海爾品牌定位更加高端。CANDY在2024年進行了品牌換新，并在歐洲做了大規(guī)模的品牌推廣活動，海爾集團高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛親自參加了品牌換新活動。全新的LOGO背后，標志著這個品牌年輕化、科技化、時尚化的更加清晰的定位。Hoover作為清潔電器品類的專業(yè)品牌，其品牌形象在歐洲市場深入人心?！叭绻依镉惺裁吹胤脚K了，他們隨口說出的話是，‘把Hoover拿來清理一下’?！闭绾栔羌椅靼嘌烙嘘P負責人所說，如膳魔師在英國就是水杯的代名詞一樣，Hoover在歐洲就代表著清潔電器。
2024年，海爾智家對CANDY進行了品牌換新，定位更加年輕化、科技化、時尚化
多年來，海爾智家非常注重在西班牙市場的品牌建設。銷售渠道內(nèi)的展示理念與定位高端的品牌形象非常契合。甚至就連辦公區(qū)的選址和設計，都體現(xiàn)了一個高端化、國際化品牌的風采。除此之外，海爾智家在西班牙贊助了馬德里大師賽?！百澲R德里大師賽的品牌都是高端品牌，這符合海爾的品牌定位?！焙栔羌椅靼嘌烙嘘P負責人說，“海爾智家是其中唯一的家電品牌。”
2024年第一季度，在西班牙整個家電市場規(guī)模略有下降的情況下，海爾智家?guī)讉€主要家電品類表現(xiàn)優(yōu)異。GfK的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年1~3月，海爾洗衣機穩(wěn)穩(wěn)位列市場前兩名。尤其是2024年3月，海爾洗衣機沖上了市場首位。在多開門冰箱市場，海爾一直占據(jù)著超過30%的市場份額，穩(wěn)居第一位。除此之外，海爾一拖多空調(diào)的市場份額也居第一位。最近，海爾把電視機拿到了西班牙市場，起步的市場表現(xiàn)也可圈可點。
在制造環(huán)節(jié)，海爾智家充分利用了自己的全球化布局優(yōu)勢。比如，大多數(shù)洗衣機產(chǎn)品產(chǎn)自CANDY設于中國廣東江門的洗衣機工廠；對開門冰箱均產(chǎn)自中國青島；雙門冰箱、干衣機和部分廚房電器品類則產(chǎn)自海爾歐洲工廠；清潔電器品類100%產(chǎn)自中國。
暖通業(yè)務：從銷售公司向工程公司轉(zhuǎn)型
海爾智家在西班牙的暖通業(yè)務相對獨立，辦公區(qū)也在巴塞羅那會展中心對面的一個四層獨立建筑內(nèi)，這是由西班牙暖通業(yè)務銷售渠道的獨特性決定的。在西班牙，暖通業(yè)務主要是TO B業(yè)務，同時，安裝隊伍是暖通產(chǎn)品的重要渠道。
由于銷售渠道的特殊性，加上近幾年空調(diào)產(chǎn)品制冷劑的切換，增加與安裝工的粘性，加強安裝工的培訓在暖通領域變得都非常重要。因此，海爾這家設在巴塞羅那的暖通業(yè)務中心，不但是西班牙包括家用空調(diào)、商用空調(diào)以及熱水器業(yè)務的銷售中心，也是西班牙的培訓中心，肩負著安裝工的培訓業(yè)務。在西班牙，除了巴塞羅那培訓中心外，海爾智家在其他城市和地區(qū)設有幾個培訓基地。除此之外，巴塞羅那暖通業(yè)務中心還是海爾智家在歐洲暖通業(yè)務的售后服務和備件中心?！鞍凑諝W洲相關政策的要求，設備在安裝后，企業(yè)須保障十年后依然有備件可以更換。我們目前在庫的備件超過3萬件?！焙栔羌遗I(yè)務負責人介紹說。
據(jù)該負責人介紹，2023年，巴塞羅那暖通業(yè)務中共進行了超過3000人次的安裝工培訓。2024年，培訓計劃是超過4000人次?！暗谝患径?，我們的培訓人次已經(jīng)超過1800人?！彼f，“在這里，每個安裝工都可以真正上手操作?！?/span>
在暖通業(yè)務中心一樓，《電器》記者看到幾個培訓教室。里邊安裝了包括家用空調(diào)、商用空調(diào)和等全品類的暖通設備，應用于制冷、制熱、地暖以及全屋熱水等應用場景。最大的教室可以容納40多人同時培訓。在一臺空調(diào)設備前，海爾智家西班牙暖通業(yè)務負責人介紹，有的產(chǎn)品通過改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計，可以讓安裝工在安裝或檢修設備時更省時省力?！耙话闱闆r下，兩個安裝工一上午只能安裝一臺空調(diào)設備。但如果安裝海爾這臺空調(diào)，兩個人一上午就可以安裝兩臺。這樣可以大幅提高安裝工的安裝收入。”他進一步舉例說，“我們在安裝工群體也做過易安裝的比賽，實際上也是讓他們熟悉和認可這個易安裝的過程。從掛裝到上連管，整個流程只需要不到三分鐘。”
海爾智家在西班牙的暖通業(yè)務辦公區(qū)的培訓場地
“前幾天在西班牙哥倫西亞和塞維利亞，我們舉行了兩場發(fā)布會，包括開發(fā)商、建筑商和安裝工、設計師在內(nèi)，超過300人參加了活動。這么大規(guī)模的發(fā)布活動，在行業(yè)里引發(fā)了不小的關注?！焙栔羌覛W洲暖通業(yè)務負責人說，“我們做到了貼近合作伙伴，讓他們感受到海爾智家為他們賦能。我們做的這一切，都是從客戶需求出發(fā)。”
在暖通業(yè)務中心的四樓，一個體驗中心正在建設過程當中。這里即將呈現(xiàn)的是按照2023年11月海爾智家在西班牙制冷展上展示上體驗場景。據(jù)介紹，這里裝修完成后，可以服務于客戶，也可以進行相關培訓。
為了支撐暖通業(yè)務的快速擴張，這個暖通業(yè)務中心也在不斷擴張過程之中。“今年我們中心計劃進行人員擴充，隨著人數(shù)的增加，人均效益也將持續(xù)提升?！睋?jù)海爾智家西班牙暖通業(yè)務負責人介紹，“我們原來是一個純粹的貿(mào)易公司，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為一個工程公司，大幅提升了技術支持能力和服務能力，這些都是為了更好地服務用戶和客戶。”
對于此次走訪，中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風表示：“海爾智家在中國家電企業(yè)國際化、全球化方面為全行業(yè)起到了示范作用。堅定的品牌戰(zhàn)略、堅定的投入，從人才到產(chǎn)品，全面的本土化，圍繞當?shù)厥袌鲂枨髨远ǖ剞D(zhuǎn)型，都是值得全行業(yè)借鑒的?！?/span>
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